Déjenos mostrarle el camino
Contamos con numerosas herramientas de asistencia, y la mayoría de ellas están disponibles en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Por ejemplo tenemos nuestra propia Wikipedia, la
«e-copedia», y
vídeos en YouTube. La mayoría de herramientas están diseñadas de manera que pueda resolver usted mismo sus dudas, por eso están disponibles en todo momento.
Objetivo de nuestro sistema de ayuda
Nuestro objetivo es crear un sistema de asistencia que:
- Sea fácil, rápido, rentable para usted y para nosotros y, al mismo tiempo, divertido.
- Esté disponible en todo momento.
- Le permita participar y enviarnos directamente sus comentarios.
En esta sección de asistencia, hemos clasificado nuestras herramientas de ayuda en dos grupos: las que están siempre en línea y las que están disponibles con algunas limitaciones («fuera de línea»).
Ayuda disponible como en el punto de consulta de una biblioteca
La mayoría de herramientas de asistencia que ofrecemos están en línea. Puede realizar su propia búsqueda, tal como haría para encontrar un libro en una biblioteca. Nosotros desempeñamos la función de la biblioteca: nos aseguramos de que puede navegar fácilmente por las funciones de búsqueda, los enlaces y los índices.
Igual que en una biblioteca, le atenderá un servicio competente y amable. Cuando nos llame o nos escriba, le remitiremos a un artículo, vídeo o presentación (seminario en línea) donde podrá encontrar la solución a su duda o problema. Nos aseguraremos de que se lleve el libro adecuado a casa, pero no lo leeremos por usted.
En ocasiones, puede que no haya ningún artículo o vídeo que le puedan ayudar. En ese caso, le ayudaremos a encontrar una solución de otra manera y crearemos una respuesta a la que podrán acceder todos los usuarios que tengan el mismo problema o duda, ya sea un artículo en la e-copedia, un vídeo de ayuda o ambos.
Del mismo modo que un bibliotecario no tiene por qué ser un buen escritor o conocer todos los libros de la biblioteca, en ocasiones tampoco nosotros podremos solucionar todas sus consultas sobre la contabilidad de su empresa o de su sector. Podría resultar útil solicitar el consejo de un contable, un asesor o un auditor.